Controllo n. 2 · acquisti online

Puoi ancora restituirlo?

Hai comprato online, per telefono o fuori da un negozio? Hai 14 giorni per ripensarci, senza dover dire perché. Per le cose che compri, contano dal giorno in cui le ricevi.

Come si fa

Comunica al venditore che vuoi recedere, entro l'ultimo giorno. Conta il giorno in cui lo mandi.
Per gli acquisti online fatti dopo il 19 giugno 2026, il sito o l'app deve avere un pulsante apposta, tipo «recedere dal contratto qui», sempre visibile in quei giorni. Dopo la conferma ti deve arrivare una ricevuta con data e ora.
Poi hai altri 14 giorni, da quando l'hai comunicato, per rispedire il pacco. Basta spedirlo entro quel giorno: non serve che sia già arrivato.
La spedizione di ritorno di solito la paghi tu. Non la paghi se il venditore ha detto che la paga lui, o se non ti aveva avvisato prima.
Il venditore ti ridà tutto, anche la spedizione dell'andata (quella normale, la più economica), entro 14 giorni da quando gli hai comunicato il recesso. Con lo stesso mezzo con cui hai pagato: il buono non te lo può imporre. Può aspettare di ricevere il pacco, o la prova che l'hai spedito.

Quando i 14 giorni non ci sono

Cose fatte su misura o personalizzate.
Cose che si rovinano in fretta.
Prodotti sigillati per igiene o salute, se li hai aperti dopo la consegna.
Dischi, video e programmi sigillati, se li hai aperti.
Contenuti digitali che hai già cominciato, se avevi dato il consenso.
Giornali e riviste. Gli abbonamenti invece sì.
Servizi già fatti del tutto, se avevi dato il consenso.
Hotel, noleggio auto, ristoranti, concerti e altri eventi con una data: comprarli online non basta.
Biglietti di aerei e treni.
Fuori dal negozio, se hai pagato fino a 50 euro.

Se però il venditore è venuto a casa tua senza invito, alcune di queste esclusioni non valgono: quelle per le cose su misura, per i prodotti sigillati per igiene o salute e per i servizi già fatti.

E in negozio?

In negozio i 14 giorni per ripensarci non ci sono, e nemmeno quando compri da un privato. Se però il prodotto è difettoso, vale la garanzia legale: controlla fino a quando.

E se è un servizio?

Per un servizio, i 14 giorni partono dalla firma del contratto, non da una consegna.

E se il venditore non mi ha detto niente?

Se il venditore non ti ha informato del diritto di recesso, hai 12 mesi in più dopo i 14 giorni. Se te lo dice durante quei 12 mesi, hai 14 giorni da quando lo vieni a sapere.

Se il venditore era venuto a casa tua senza invito, al posto dei 14 giorni ci sono 30: i 12 mesi partono dopo i 30 giorni, e se te lo dice in quei mesi hai 30 giorni da quando lo vieni a sapere.

Fonti: Codice del consumo, artt. 47, 52, 53, 54-bis, 56, 57, 59 (Normattiva); d.lgs. 209/2025 (pulsante per recedere); Commissione europea, Your Europe. Controllate il 12 ottobre 2026.

Ti è servito?

Sto preparando una guida: «Le scritte in piccolo: 10 controlli prima di firmare o pagare». Un controllo per pagina, con la riga da cercare e la domanda da fare.

Mi interessa

Non c'è ancora. Niente mail, niente moduli: mi basta sapere che ti interessa.

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